Reklamace
Snažíme se pro vás nakupovat kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že výrobek přestane fungovat, zajistíme vám rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.
Při reklamacích se řídíme Reklamačním řádem.
V případě, že chcete jen odstoupit od smlouvy do 14 dnů, kontaktujte nás a vyplňte tento Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
Přístroj na reklamaci je nutné odeslat vyčištěný a zbavený nečistot, jinak nebude moci být přístroj na reklamaci přijat z hygienických důvodů a bude Vám zaslán zpět.
Reklamovat zboží můžete jedním ze 3 způsobů:
Reklamace na prodejně
S reklamací výrobku vám rádi pomůžeme v kterékoliv prodejně ROBOT WORLD.
1) Vyplňte Reklamační list. Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
2) Vytiskněte si vyplněný reklamační list.
3) Výrobek spolu s registračním formulářem a kopií prodejního dokladu přineste na vámi vybranou prodejnu.
4) Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.
Reklamace přepravní službou
1) Stačí vyplnit Reklamační list. Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
2) Vytiskněte si vyplněný reklamační list.
3) Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte Reklamační list a kopii dokladu o koupi výrobku.
4) Roboty značky LG, ZODIAC zasílejte na adresu:
reklamační, servisní oddělení
U Elektry 523/1
190 00 Praha 9
K Žižkovu 282/9,
190 00 Praha 9
Výrobky značky CleanMate, Neato, Moneual, Hobot, Helpmation, GrillBot, Raycop, zasílejte na adresu:
(u bezdotykových košů Helpmation - zasílejte pouze víka)
Jesenice u Prahy
252 42 Horní Jirčany
Výrobky značky Samsung zasílejte na adresu:
46007 Liberec 7
Svoz výrobků značky Robomow zadáte přes odkaz níže:
542 32 Úpice
Svoz výrobků značky Gardena zadáte přes odkaz níže:
793 26 Vrbno pod Pradědem
Svoz výrobků značky MS energy zadáte přes odkaz níže:
VYTVOŘIT SVOZ - JAKO NÁZEV SPOLEČNOSTI UVEĎTE JMÉNO A PŘÍJMENÍ
Ostatní výrobky zasílejte na adresu:
(u bezdotykových košů - zasílejte pouze víka)
reklamační, servisní oddělení
Mlýnská 304
547 01 Náchod
5) Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.
Správně zabalená zásilka:
https://www.robotworld.cz/dokumenty/jak-zabalit-zasilku.pdf
Reklamace podáním zásilky na PPL PARCEL SHOP
1) Vyplňte Reklamační list. Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
2) Vytiskněte si reklamační list.
3) Za podání zásilky je možné platit pouze kartou:
- vyplňte příslušný formulář - BALIK PRO TEBE. Následně vám přijde štítek na e-mail, který si vytisknete a nalepíte na zásilku.
- kontaktní email - [email protected]
- kontaktní telefon 774 810 810
4) Výrobek spolu s reklamačním listem a kopií prodejního dokladu přineste na vámi vybraný PPL Parcel Shop.
5) Nejbližší Parcel Shop naleznete na interaktivní mapě - https://www.robotworld.cz/mapa-ppl
6) Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.
PPL PARCEL FORYOU CZ
- přeprava balíků v rámci ČR s doručením následující den
- pojištění balíků do hodnoty 50 000 Kč v ceně přepravy
- proaktivní komunikace s příjemcem – příjemce je o průběhu přepravy informován e-mailem a SMS
Podat lze balíky, které splňují následující podmínky:
| Ceník přepravného | |
| Rozměry: | Cena: |
| S - (30x30x30 cm) | 89 Kč |
| M - (60x40x30 cm) | 109 Kč |
| L - (100x50x50 cm) | 149 Kč |
Ceny platné od 1.10.2017. Změna ceníku vyhrazena. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, palivového příplatku a příplatku za mýtné.
- hmotnost jednoho balíku max. 31,5 kg
- délka balíku max. 100 cm
- součet délky a obvodu max. 300 cm
- hodnota jednoho balíku max. 50 000 Kč , resp. 100 000 Kč
- balení pouze pravidelného tvaru (balík)
- neporušený obal uzavřený alespoň lepící páskou
Správně zabalená zásilka:
https://www.robotworld.cz/dokumenty/jak-zabalit-zasilku.pdf
Časté otázky